Sok tényező befolyásolja, hogy egy üzlet sikeres vagy sem. Az üzleti siker elérése érdekében azonban bizonyos szabályokat és elveket be kell tartani. Ebben a blogbejegyzésben megvizsgáljuk az áruk és szolgáltatások értékesítésének alapvető szabályait, az offline és az online üzletek közötti különbségeket, valamint az ügyfelek vásárlási szokásait és elvárásait.
Írásunk tartalmára nyilván sok ezer fő lehet kíváncsi, hiszen Magyarországon közel kétmillió vállalkozást tartanak nyilván, s Budapest ebben élen jár.
„A lakosságszámhoz képest sok vállalkozás székhelye található Budapesten. A fővárosban és Pest megyében bejegyzett vállalkozásokon belül magas a társas vállalkozások aránya az önálló vállalkozásokhoz képest. A jelenség összefügg azzal, hogy az országos lefedettséggel rendelkező cégek általában társas vállalkozások és a fővárost választják székhelyül.„
KSH
És akkor arról a két- két és félmillió emberről nem is beszéltünk, akik a fővárosban vásárolnak, kis és nagyobb üzletekben, boltokban és bevásárlóközpontok emeletén. De mindehhez a webáruházak nagy számát is hozzá kell képzelnünk. Az országban működő webshopok számát tizenötezerre becsülik, ezek egy jelentős része a fővárosban üzemel.
A vásárló közönség legalapvetőbb elvárásai
A legfontosabb elvárások közé tartozik, hogy az üzlet közel legyen a lakhelyükhöz, jól megközelíthető legyen, legyen parkolási lehetőség, a bolt külső és belső képe a vásárló számára kellemes legyen, legyen a bolt jól áttekinthető, ne legyen zsúfolt, legyen jó a belső közlekedés, legyen megfelelő a bolt világítása és jó a bolton belüli tájékoztatás.
Az eladóval szembeni elvárások közé tartozik a magas szintű áruismeret, ápolt külső és tisztaság, érthető beszéd, udvariasság és segítőkészség.
(V.ö.: Marketing alapismeretek, Sulinet Tudásbázis.)
Az áru és a szolgáltatás értékesítése
Az áruk és szolgáltatások értékesítése eltérő módon történik, de mindkét esetben fontos, hogy az ügyfelek számára vonzó ajánlatot nyújtsunk. Az áruk értékesítése során fontos, hogy azok minősége kifogástalan legyen, és a vevők számára vonzó áron kínáljuk őket. Az online áruházakban az ügyfelek könnyen összehasonlíthatják az árakat, így az áraknak versenyképeseknek kell lenniük.
A szolgáltatások értékesítése során a minőségi szolgáltatás nyújtása kulcsfontosságú. Az ügyfeleknek érezniük kell, hogy a szolgáltatások valóban segítenek nekik megoldani problémáikat, és hogy a vállalkozás az ő érdekeiket tartja szem előtt. Az online szolgáltatások esetében az ügyfeleknek könnyen elérhetőnek kell lenniük, és a szolgáltatások használata egyszerűnek kell lennie.
Az offline és az online üzletek közötti különbségek
Az offline és az online üzletek közötti különbségek jelentősek lehetnek, és a vásárlói élmény is eltérő lehet. Az offline üzletekben az ügyfeleknek lehetőségük van azonnal megnézni és megvásárolni az árut vagy szolgáltatást. Az offline üzletekben az ügyfelek általában személyre szabottabb szolgáltatást kapnak, és személyes élményt élnek át.
Az online üzletekben az ügyfeleknek lehetőségük van áruk vagy szolgáltatások megrendelésére és házhozszállításra. Az online üzleteknek nagyobb választékot kell kínálniuk, és az ügyfeleknek meg kell könnyíteniük az árak összehasonlítását. Az online üzleteknek szintén biztosítaniuk kell a biztonságos online fizetés lehetőségét és az adatvédelmi szabályok betartását.
Az offline és az online üzleteknek, mindkettőnek előnyei és hátrányai is vannak, és a vásárlói élmény is eltérő lehet. Az offline üzletekben az ügyfelek személyesebb kapcsolatot alakíthatnak ki az eladókkal és a termékekkel, míg az online üzletekben az ügyfeleknek több választékuk van, és kényelmesen otthonról vásárolhatnak.
Az ügyfelek vásárlási szokásai és elvárásai
Az ügyfelek vásárlási szokásai és elvárásai idővel változnak. A digitális korban a potenciális vásárlóknak sok lehetőségük van az online vásárlásra, és az online vásárlás elengedhetetlen része lett az életnek. Az ügyfeleknek kényelmes, gyors és biztonságos vásárlási élményre van szükségük.
A weben válogató polgár általánosan nagyobb választékra és alacsonyabb árakra vágyik. Az ügyfeleknek kényelmes és könnyen kezelhető weboldalra van szükségük, ahol könnyen megtalálják, amit keresnek. Gyors és megbízható szállítást, valamint egyszerű és biztonságos fizetési lehetőségeket várnak el.
Keresőmarketing és a vásárlói élmény
Az SEO (keresőoptimalizálás) az online üzletek egyik kulcsfontosságú eleme. Célja, hogy az felhasználók könnyen megtalálják az üzletet az interneten. Az üzlet tulajdonosának meg kell értenie a vásárlói élményt, és optimalizálnia kell a weboldalt a vásárlók elvárásai szerint. Az optimális SEO stratégiához tartozik a releváns kulcsszavak kiválasztása, a weboldalak címeinek és meta leírásainak optimalizálása, a keresőbarát URL-ek és a tartalom optimalizálása.
A jó online marketing stratégia nem csak az ügyfeleknek segít megtalálni az üzletet, hanem javítja a vásárlói élményt is. Az egyszerű és intuitív weboldal, a gyors és biztonságos fizetési lehetőségek, valamint az áttekinthető vásárlási folyamat mind hozzájárulnak a vásárlói élmény javításához.
Ezekhez a feladatokhoz érdemes profi szakembereket megbízni.
Például ilyen lehetőséget nyújt az Impresszio, a hatásos online marketing vállalkozás, vagy a Bognár Stúdió, a keresőmarketing formáció.
Összefoglalás
Ez a blogbejegyzés arról szólt, hogy mitől lesz jó egy üzlet. Fontos, hogy az üzlet tulajdonosa tisztában legyen az áru és a szolgáltatás árusításának különbségeivel, valamint az offline és az online üzletek vevők általi elvárásainak különbségeivel.
Az ügyfeleknek kényelmes, gyors és biztonságos vásárlási élményre van szükségük, és az üzlet tulajdonosának meg kell értenie a vásárlói élményt, hogy javíthassa azt. Az online marketing, a keresőmarketing, a SEO kulcsfontosságú eleme az online üzleteknek, és javítja a vásárlói élményt is.
A végső konklúziónk: a jó üzlet az, amely megfelel az ügyfelek igényeinek, és a vásárlói élményre összpontosít.
